Spedizioni

Gli acquisti effettuati sul nostro sito saranno consegnati a domicilio utilizzando il servizio di due corrieri:

  • GLS
  • BARTOLINI

La consegna avviene in 1-2 giorni lavorativi (decorrenti dal giorno successivo in cui è stato effettuato l’ordine) all’indirizzo specificato in fase di ordine, in tutta Italia. Per Calabria, Sicilia e Sardegna la consegna avviene generalmente in 2-3 giorni lavorativi (sempre decorrenti dal giorno successivo in cui è stato effettuato l’ordine).
Non si spedisce nelle località di: Livigno, Campione d’Italia, Trepalle, Città del Vaticano, San Marino, Venezia città/laguna e nelle Isole Minori.
Non si spedisce al di fuori del territorio italiano.

La consegna viene effettuata nei giorni infrasettimanali dal lunedì al venerdì indicativamente dalle ore 8:00 alle ore 18:00.
Non si consegna nella giornata di sabato, domenica e nei giorni festivi. Non si consegna negli orali serali.

Il cliente viene informato dell’avvenuta partenza della spedizione tramite messaggio di posta elettronica fornito in fase di registrazione/ordine, che contiene anche il link di tracciamento della spedizione. In ogni caso, per controllare lo stato di avanzamento della spedizione basta recarsi sulla sezione “storico e dettagli degli ordini” del proprio account e cliccare sul link del tracking. Se il cliente non ha un proprio account deve invece cliccare sul link “tracking ospite” che ha ricevuto nella mail di conferma della spedizione e da lì potrà monitorare la consegna.

Viene inoltre inviato un messaggio di posta elettronica e un SMS dal corriere con indicato il giorno effettivo della consegna.

Non si effettuano spedizioni con contrassegno.

È possibile invece effettuare una spedizione in fermo deposito e quindi andare a ritirare l’ordine presso la sede GLS della zona. Basterà inserire la dicitura “FERMO DEPOSITO GLS” nel campo “Indirizzo” al momento del checkout e compilare i campi del codice postale, città e provincia. Successivamente verrà inviata una mail con l’indirizzo esatto della sede e gli orari di apertura della stessa e una mail nel momento in cui la merce sarà disponibile per il ritiro.

N.B. Per ritirare la merce presso la sede GLS serve un documento di identità della persona intestataria dell’ordine e il numero della spedizione (ricevuto per mail una volta partito l’ordine).

In caso di assenza del destinatario:

  • GLS: in caso di assenza del destinatario al primo tentativo di consegna, viene effettuato un secondo tentativo nel giorno lavorativo successivo. Se anche questo non dovesse andare a buon fine, la spedizione finisce in giacenza presso la sede del corriere e il cliente viene contattato dal nostro servizio clienti al fine di fornire indicazioni più precise e concordare una nuova consegna.
  • BARTOLINI: in caso di assenza al primo tentativo, il destinatario viene informato della tentata consegna tramite e-mail (o SMS) oppure tramite il tagliando lasciato dal corriere. Il secondo tentativo è previsto per il giorno lavorativo successivo, ma se il destinatario volesse modificare (cambiare giorno, cambiare indirizzo ecc.) la seconda consegna può farlo (nell’arco di 24 ore) recandosi sulla homepage del sito BRT e inserendo il BRTcode. Se anche questo non dovesse andare a buon fine, il corriere contatterà il cliente (dopo le ore 18:00) per riprogrammare la consegna. Dopo 3 giorni da questo ultimo tentativo la spedizione finisce in giacenza e il destinatario viene contattato dal nostro servizio clienti al fine di fornire indicazioni più precise per concordare una nuova consegna.

Prima di ritirare la spedizione è necessario controllare che il numero dei colli sia esatto e che l’imballo risulti integro. Se il pacco viene consegnato danneggiato è necessario firmare la bolla con RISERVA, altrimenti per noi non sarà possibile chiedere il rimborso al corriere.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono gratuite per importi totali pari o superiori a € 50.

Per importi totali inferiori a € 50 le spese di spedizione ammontano a un importo fisso di € 7,50 per tutta Italia, escluse Calabria, Sicilia e Sardegna dove ammontano a un importo fisso di € 12,50.

Resi

Come posso effettuare un reso?

Per effettuare un reso di uno o più prodotti acquistati sul nostro sito è necessario inviare una e-mail a info@sicell.it entro 15 giorni lavorativi dal giorno di ricezione della merce.

Nella e-mail deve essere indicato:

  • il numero dell’ordine;
  • il codice articolo/i che si vuole restituire;
  • la motivazione del reso a scelta tra le seguenti:
    1. Il prodotto è difettoso: (descrivi il difetto) …………………
    2. Il prodotto consegnato non è quello ordinato.
    3. La taglia del prodotto è errata.
    4. La tipologia del prodotto è errata.
    5. Altro: ………………………
  • l’indirizzo di ritiro della merce che si vuole rendere;
  • eventuale IBAN per il bonifico (se il pagamento era stato effettuato con carta di credito/debito e non è più possibile ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originario oppure se l’acquisto inziale era stato fatto tramite bonifico).

Oppure in alternativa a quanto appena elencato, se sei un cliente registrato, puoi effettuare un reso recandoti sul tuo account nella sezione “storico e dettagli degli ordini” e selezionare il/i prodotto/i che vuoi restituire, seguendo i vari passaggi.

Il nostro servizio clienti, appena possibile (entro 5 giorni lavorativi), provvederà a contattare il cliente per fissare una data per la presa del prodotto/i da restituire tramite corriere.

I prodotti restituiti dovranno assolutamente essere integri, non utilizzati o aperti e spediti nell’imballo originale.

Nel momento in cui riceviamo la merce e controlliamo che ci è pervenuta come sopra indicato, sarà effettuato il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto (oppure sull’IBAN comunicato nella e-mail iniziale).

Il reso è gratuito?

Il reso del prodotto è gratuito se l’errore è stato commesso da parte di S.I.CELL (ad esempio in caso di prodotto difettoso o consegna di un prodotto non ordinato), per cui non viene addebitato nessun costo al cliente.

Nel caso in cui, invece, l’errore sia stato commesso da parte del cliente (ad esempio taglia errata o tipologia del prodotto errata) il costo di restituzione è a suo carico e ammonta a € 15, che saranno sottratti dall’importo rimborsato.

La sostituzione di un prodotto non è possibile: è necessario effettuare il reso e poi si provvederà ad effettuare un altro ordine.